 سیده مینا دیوبند*
Mina.divband@yahoo.com

در سالی که با عنوان حمایت از کالای ایرانی و تولید داخلی مزین شده است، افزایش کیفیت از سوی تولید کنندگان داخلی یکی از ارکان مهم در تحقق این شعار است. مسلما رونق گرفتن و استقبال از کالای داخلی و به تبع آن حل چالش بیکاری ،راهکار بسیاری از معضلات و مشکلات کشور بوده و باید موانع ، علل عدم توجه
و استقبال مردم از مصرف کالای داخلی، بررسی موشکافانه ای صورت پذیرد.
بیشترین دغدغه مشتریان پس از انتخاب یک محصول خوب ، خدمات پس از فروش یا همان نگهداری وپشتیبانی خرید است.معمولا همه ما پس از خرید هر کالایی نخستین چیزی که از فروشنده بعد از کیفیت کالا سئوال
می کنیم، ارائه خدمات پس از فروش است و این قضیه غالب اوقات ،حتی علی رغم فروش کالا با برند های خارجی به نوعی رویائی بیش نیست. امروزه خدمات پس از فروش از اهمیت زیادی برخوردار است. اگر خدمات پس از فروش به درستی صورت پذیرد ، جلب رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت. از راه های دیگر در راستای رضایتمندی مشتریان علاوه بر ارائه خدمات پس از فروش ، ارتباط با مشتریان جهت اطلاع از وضعیت رضایت یا عدم رضایت آنها می باشد.باید این نکته را متذکر شد که ارائه این خدمات نه تنها تضمینی برای مداومت بخشیدن به تولید کنندگان می باشند، بلکه از عوامل تاثیرگذار در رقابت بازار جهانی به حساب می آیند.خدمات پس از فروش
می تواند شامل مواردی از قبیل پشتیبانی، پیگیری خرید مشتری، برطرف کردن نیازهای آن ها، گوش دادن به پیشنهادات مشتریان، اطمینان دادن از کیفیت محصول، در دسترس بودن تا آخر در کنار مشتری و... می شود که مطمئنا همه تولید کنندگان اگر به این نکات کلیدی در فروش توجه ویژه ای داشته باشند، می تواند افق روشنی برای کسب و کار خود رقم بزنند. شناسایی نیاز و برآورده سازی این نیازها در تمامی کسب و کارها بعنوان ابزار خدمات پس از فروش خواهد بود.
 زیرا در بسیاری از موارد عزم ملی هموطنانمان در جهت خرید و مصرف کالاهای ایرانی ست، اما برخی تولیدکنندگان در ارائه کالای با کیفیت اهتمام لازم را نداشته و به تبع آن ارائه ی خدمات پس از فروش کوتاهی می کنند. خدمات پس از فروش یکی از اصول مهم و اساسی تجارت بوده که متاسفانه در بسیاری از موارد خلا آن در کالاهای ایرانی احساس می شود،
که این امر، از عوامل اصلی نارضایتی و عدم استقبال از کالاهای تولید داخل است.
 تولیدات داخلی ضعف جدی در بخش خدمات پس از فروش دارند و این امر باعث می شود آن گونه که باید حقوق مصرف کننده رعایت نشود. خدماتی که باعث اطمینان دهی به مشتری بوده که در صورت بروز مشکل در کالای خریداری شده، تنها نمی ماند.

دنیای تجارت و صنعت امروز در کشورهای توسعه یافته بر این باور رسیده که تقویت خدمات پس از فروش و پذیرفتن معایب و تبعات خرید مشتری ،شاه کلید اصلی فروش بیشتر، جذب مشتری، تبدیل شدن به یک برند، افزایش تولید و حتی صادرات است.
اندیشیدن تنها به فروش کالا و عدم توجه به خواسته ها و نیازهای مشتری پس از فروش، سودی کوتاه مدت عاید تولید کننده خواهد کرد که به هیچ وجه ضامن بقا در بازار نبوده و چه بسا نگاه مردم را نسبت به آن کالا و تولیدات داخلی مخدوش می نماید. خدمات پس از فروش؛ برگه ای
تضمینی برای استمرار خرید مشتری و  وفادار بودن به برند و تولید بیشتر است که در بازارهای جهانی از اهمیت وافری برخوردار است.
گرچه ارتقای کیفیت و تلاش برای رسیدن به استانداردهای جهانی و حتی حفظ کیفیت خدمات پس از فروش به عهده تولیدکننده است، اما باید به این نکته توجه داشت که در جایگاه سیاست گذاری، دستگاه های دولتی نیز از جایگاه مهمی برخوردارند. چرا که الزامات اجرایی در قوانین و آیین نامه ها از طریق دولت می تواند تولیدکنندگان را به سمت بهبود حفظ کیفیت کالاها و حفظ خدمات پس از فروش سوق دهد. وجود سازمان حمایت از تولید کنندگان
و مصرف کنندگان در ساختار اجرایی دولت از طریق قاعده گذاری مناسب و عملیاتی شدن قوانین مصوب بسیار پر رنگ بوده که می تواند با رفع مشکلات خدمات پس از فروش کالاهای داخل، یکی از الزامات اساسی حمایت از
مصرف کنندگان محسوب شود.
البته باید اذعان داشت که  برخی برندهای داخلی هستند که خدمات پس از فروش خوبی دارند و در بسیاری از موارد با همتای خارجی خود رقابتی تنگاتنگ دارند، اما آنچه در اکثریت قرار دارد عدم توجه به این گزینه در تجارت می باشد. بهبود خدمات پس از فروش کالاهای ایرانی، بدون تردید یکی از الزامات اساسی
جهت دهی سلایق و افکار مردم به سمت و سوی خرید آن هاست.
سردبیر*