* حوریه یحیایی

در دنیای رقابتی امروز، آگاهی از برند به یکی از مهم ‌ترین مؤلفه‌ ها در موفقیت کسب و کارها تبدیل شده است. این مفهوم به معنای شناخت و آشنایی مشتریان با برند، محصولات و خدمات آن است. آگاهی از برند نه تنها به جذب مشتریان جدید کمک می‌کند، بلکه نقش کلیدی در حفظ مشتریان و افزایش خریدهای مکرر دارد. در این جا سعی بر آن داریم، به بررسی رابطه بین آگاهی از برند و خریدهای مکرر بپردازیم و عواملی را که این دو مفهوم را به هم پیوند می‌زنند، تحلیل ‌کنیم. آگاهی از برند به دو دسته تقسیم می‌شود: آگاهی یادآوری و آگاهی شناختی. آگاهی یادآوری به توانایی مشتریان در یادآوری نام برند در هنگام نیاز به محصول یا خدمت خاص اشاره دارد. در حالی که آگاهی شناختی به توانایی مشتریان در شناسایی برند از میان دیگر برندها یا تبلیغات اشاره می‌کند. این دو نوع آگاهی، اساساً پایه ‌ای برای ایجاد ارتباط بین مشتری و برند هستند و می‌توانند تأثیرات عمیقی بر تصمیم‌گیری‌های خرید مشتریان داشته باشند.

یکی از عوامل کلیدی در رابطه بین آگاهی از برند و خریدهای مکرر، اعتماد است. هنگامی که مشتریان آگاهی بالایی از برند دارند، احتمال این که به آن برند اعتماد کنند، بیشتر می‌ شود. این اعتماد می ‌تواند ناشی از تجربه‌های مثبت قبلی، تبلیغات مؤثر، و همچنین شهرت برند در بازار باشد. برندهایی که در ذهن مشتریان به عنوان برندهای معتبر شناخته می‌شوند، معمولاً مشتریان را به خریدهای مکرر ترغیب می‌کنند. این اعتماد نه تنها باعث ایجاد وفاداری می‌شود، بلکه مشتریان را به سمت تکرار خرید از آن برند هدایت می‌کند.
آگاهی از برند می ‌تواند به عنوان یک عامل تصمیم ‌گیری مؤثر در خرید عمل کند. هنگامی که مشتریان با یک برند آشنا هستند، احتمال بیشتری دارد که در هنگام خرید، آن برند را انتخاب کنند. این انتخاب می ‌تواند به دلیل تجربه ‌های مثبت قبلی یا تبلیغات مؤثر باشد که در ذهن مشتریان باقی مانده است. به عبارت دیگر، آگاهی از برند می‌ تواند به عنوان یک فیلتر عمل کند که مشتریان را به سمت گزینه‌ های آشنا هدایت می‌کند. بزرگان بازار کسب و کار به خوبی به این مهم واقف اند که آگاهی از برند می ‌تواند به ایجاد ارتباط عاطفی بین مشتری و برند منجر شود. برندهایی که توانسته ‌اند در طول زمان ارتباطات عاطفی مثبت با مشتریان خود برقرار کنند، معمولاً مشتریان وفادارتری دارند. این ارتباط عاطفی می ‌تواند ناشی از تبلیغات خلاقانه، یا 
تجربه‌ های مشتری مثبت باشد. زمانی که مشتریان به یک برند وابستگی عاطفی پیدا کنند، احتمال 
خرید های مکرر افزایش می‌ یابد. این وابستگی باعث می ‌شود که مشتریان نسبت به برند احساس تعلق کنند و در نتیجه، انتخاب‌های خرید خود را تحت تأثیر قرار دهند.البته در این میان تبلیغات و بازاریابی نیز نقش مهمی در افزایش آگاهی از برند و خریدهای مکرر دارند. 
 استراتژی ‌های بازاریابی مؤثر می ‌توانند به ایجاد آگاهی از برند کمک کنند و در نتیجه، به افزایش خریدهای مکرر منجر شوند. برندها باید از روش‌های متنوع تبلیغاتی استفاده کنند، از جمله تبلیغات آنلاین، رسانه‌های اجتماعی، و تبلیغات سنتی، تا به مخاطبان گسترده‌ای دست یابند و آگاهی از برند خود را افزایش دهند.
در این بین بازاریابی محتوا یکی از استراتژی‌ های مؤثر برای افزایش آگاهی از برند است. با ارائه محتوای ارزشمند و مرتبط، برندها می ‌توانند مخاطبان خود را جذب کنند و در ذهن آن‌ها باقی بمانند. برندهایی که توانسته‌ اند محتوای باکیفیت تولید کنند، معمولاً موفق ‌تر در ایجاد آگاهی و جلب توجه مشتریان هستند که تحقیقات نشان می دهد که این جلب توجه می ‌تواند به افزایش خریدهای مکرر منجر شود. رسانه‌های اجتماعی نیز به عنوان یکی از ابزارهای قوی برای افزایش آگاهی از برند عمل می‌کنند. با استفاده از پلتفرم‌ های اجتماعی، برندها می ‌توانند به راحتی با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند و اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات خود را به اشتراک بگذارند. تجربه مشتری نیز یکی از عوامل کلیدی در رابطه بین آگاهی از برند و خریدهای مکرر است. تجربه مثبت مشتری می ‌تواند به افزایش آگاهی از برند و در نتیجه، افزایش خریدهای مکرر منجر شود. برندها باید به ارائه تجربه ‌های مثبت و به یادماندنی برای مشتریان خود توجه کنند.
خدمات مشتری یکی از مؤلفه‌های حیاتی در تجربه مشتری است. برندهایی که به مشتریان خود خدمات مؤثر و پاسخگو ارائه می‌دهند، معمولاً مشتریان وفادارتری دارند. در کنار خدمات تجربه خرید نیز نقش مهمی در رابطه بین آگاهی از برند و خریدهای مکرر دارد. برندها باید تلاش کنند تا فرآیند خرید را برای مشتریان خود تسهیل کنند. ارائه گزینه‌های مختلف پرداخت، ارسال سریع، و خدمات پس از فروش بسیار حائز اهمیت است. زمانی که مشتریان تجربه خرید رضایت ‌بخش و آسانی داشته باشند، احتمال بازگشت آن‌ها به خریدهای مکرر افزایش می‌یابد. از اینرو بطور قطعی می توان گفت که آگاهی از برند و خریدهای مکرر ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند. افزایش آگاهی از برند می ‌تواند به ایجاد اعتماد، انتخاب‌ های هوشمندانه، و ارتباطات عاطفی منجر شود که در نهایت به خریدهای مکرر ختم می ‌شود. برندها باید به اهمیت آگاهی از برند توجه کرده و از استراتژی‌های مؤثر بازاریابی و تبلیغات بهره‌ برداری کنند تا آگاهی خود را افزایش دهند. کسب و کارهایی که به ارتباط بین آگاهی از برند و خریدهای مکرر توجه می‌کنند، می‌توانند به موفقیت و رشد پایدار دست یابند. این ارتباط قوی می‌تواند به عنوان یک استراتژی کلیدی در دنیای رقابتی امروز عمل کند و به برندها کمک کند تا در بازار موفق ‌تر باشند.