تفاهم-گروه گزارش: مديرعامل ايساكو از كاهش 71 درصدي زمان تعميرات در شبكه نمايندگي هاي ايران خودرو خبر داد و گفت: پيش از اين میانگین زمان تعمير خودرو در شبکه بالا بوده كه درحال حاضر به 1/8 روز رسيده كه اين نتيجه با بهبود شاخص هاي رضايت مشتريان محقق شده است. سيدرضا حسيني در مراسم آغاز جشنواره نوروزي ايساكو گفت: تكريم مشتريان از اولويت هاي راهبردي گروه صنعتي ايران خودرو بوده و ارائه خدمات شايسته و درخور به مشتريان همواره مدنظر مديران اين مجموعه بوده است. وي با اشاره به دستاوردهايي كه ايساكو در سال 96 با ايفاي مسئوليت هاي تخصصي و حرفه اي خود و با تمركز بر شاخص هاي رضايت مشتريان كسب كرده گفت: سرعت ارائه خدمات از جمله محورهاي مورد نظر براي افزايش رضايت مندي مشتريان است كه در اين بخش اقدامات موثري به انجام رسيده است. حسيني با بيان اين كه درحال حاضر 6 برند و 20 گروه خودرو تحت پوشش خدمات ايساكو قرار دارد گفت: سطح دسترسي به خدمات را با افزايش تعداد نمايندگي هاي پايلوت تا 30 درصد براي ارائه به محصولات مختلف ارتقا داده ايم. وي تصريح كرد:‌ براي افزايش سطح دسترسي مشتريان به خدمات ايران خودرو تجهيزات مورد نياز، آموزش نيروي انساني و قطعات از جمله فاكتورهاي مهمي بوده كه توسط ايساكو تامين شده است.
وي افزود:‌ امدادپلاس و ارائه سرويس در محل اقدام ديگري براي افزايش سرعت خدمات بوده كه در سال 96 اجرا شده است. همچنين افزايش ساعت كاري نمايندگي ها به دو شيفت و ارائه خدمات از ساعت 16 تا 21 نيز از ديگر اقدامات براي رفاه حال شهروندان در سال 96 بوده است. حسيني تصريح كرد: مشغله كاري مشتريان و ارائه خدمات با روش هاي يادشده موجب رضايت مندي مشتريان خواهد شد. وي افزود: 16 درصد از خدمات ارايه شده در سال 96 در شيفت دوم كاري نمايندگي ها بوده است كه با توجه به استقبال هموطنان در سال آينده تعداد نمايندگي هاي دوشيفت توسعه خواهد يافت. مديرعامل ايساكو از ايجاد امكان پذيرش و ترخيص الكترونيكي در 585 نمايندگي در سطح ايران خبر داد و گفت: ‌با اين اقدام امكان ضبط صداي مشتري نيز وجود دارد تا در زمان تعمير، تعميركار ايساكو امكان گوش دادن دوباره به صداي مشتري را داشته باشد. براي اين منظور امدادگران ايساكو به تبلت هايي
مجهز هستند كه سرعت، صحت و دقت خدمات را افزايش داده و رضايتمندي مشتريان را به همراه خواهد داشت. حسيني ادامه داد: محصولات جديد ايران خودرو بدون نوبت دهي در نمايندگي های شهر تهران خدمات دريافت مي كنند و در سال آتی این مهم به شهرهای دیگر نیز توسعه خواهد یافت. وي تاكيد كرد:‌ عدد رضايت مشتريان كه توسط شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران اندازه گيري مي شود به صورت پيوسته افزايش داشته به گونه اي كه از عدد 701 در نیمه اول سال 94 به 749 در دی ماه سال 1396 رسيده است.
وي از اجراي طرح پيگيري (فالوآپ) مشتريان خبر داد و گفت: 11 دفتر منطقه اي ايساكو در سراسر كشور با دارا بودن بيش از 500 كارشناس باتجربه با همکاری نمایندگی ها و
 با تماس با مشتري رضايت او را اندازه گيري
مي كنند. حسيني از كاهش 26 درصدي زمان تعميرات در نوروز 96 خبر داد و گفت: در حوزه خدمات امدادی ميانگين زمان انتظار نزديك به
3 درصد بهبود پيداد كرده است. وي تاكيد كرد: در سال 97 با امدادهاي ويژه، تامين به موقع قطعات و ارائه خدمات مطلوب سطح رضايت مندي مشتريان را افزايش خواهيم داد. وي ارائه خدمات به محصولات شركت ايكاپ و خدمات به محصولات شركت ستاره ايران را از ديگر برنامه هاي
ايساكو در سال 97 دانست. حسيني گفت:‌ در نوروز امسال در نمايندگي سرپل ذهاب در كنار هموطنان اين منطقه خواهيم بود.