امامی گفت: امروزه توسعه روابط عمومی و ارتباطات نه تنها یک ضرورت است بلکه یک الزام غیر قابل انکار است و یک مدیر روابط‌عمومی موفق در چهار کلمه «تعهد، تخصص، علم و هنر»
خلاصه می شود.سال ها تلاش و پیگیری دست‌اندرکاران روابط عمومی به ثمر نشست و جامعه روابط عمومی ایران را صاحب روز ملی کرد. این روز فرصتی است تا نقش و جایگاه روابط عمومی را به عنوان یک عنصر انکار ناپذیر در جریان جامعه، امور مردم و مسئولان و نهادها و حتی شرکت های خصوصی و خدماتی بیشتر از قبل حس کنیم. هفته روابط عمومی و ارتباطات بهانه ای شد تا با محمد امامی کورنده، کارشناس مسائل فرهنگی و ارتباطات و دکتری مدیریت رسانه به گفتگو بپردازیم. وی متولد ۱۳۵۹ دانش‌آموخته دکترای مدیریت رسانه و در حال حاضر مجری و گوینده صداوسیما و دارای سابقه طولانی مدیریت ارتباطات و روابط عمومی در سازمان‌ها و نهادهای مختلف و عضو انجمن متخصصان روابط عمومی ایران است.
* روابط عمومی به چه معناست و جایگاه آن در چارت سازمانی ادارات به چه نحوی است؟
روابط عمومی یعنی مدیریت افکار عمومی و رسانه ها در جهت حفظ وفاداری مردم به نهادها و سازمان ها از طریق برقراری ارتباطات دوسویه و اثربخش. حوزه فعالیت روابط عمومی ها به دو بخش سازمان‌های دولتی و خصوصی تقسیم می‌شود و روابط عمومی در چارت سازمانی یکی از ارکان اصلی زیر مجموعه روسا و مدیران ارشد و مدیران عامل سازمانی است.
* تاریخچه توسعه روابط عمومی در کشور ما چگونه است؟
به اعتقاد بنده، رشد و توسعه روابط عمومی بعد از انقلاب به دو دوره ۲۰ ساله اول و دوم تقسیم می‌شود که در ۲۰ ساله دوم و از سال 1377 به بعد ورود تکنولوژی‌های مختلف و ابزارهای قدرتمند ارتباطی بسیار سرعت یافت و ورود گوشی موبایل و توسعه تکنولوژی‌های ارتباطی موجب گرایش ارتباطات دوسویه مسئولان با مردم شد که این امر موجب شد، جایگاه
روابط‌عمومی‌ها در ادارات به صورت جایگاه ویژه و حائز اهمیت به شمار آید. این جایگاه ویژه در همه سازمان های دولتی و خصوصی آنقدر ارزشمند است که در حال حاضر در عصر ارتباطات مدرن از روابط عمومی به عنوان "هنر هشتم"
در دنیا یاد می شود.
* اختیارات و عملکرد روابط عمومی ها به چند حوزه تقسیم می شود؟ مهم ترین وظایف ذاتی روابط عمومی چیست؟
تاثیرگذاری مطلوب بر مردم، جامعه و ارباب‌رجوع و علاقمند کردن مردم به سازمان‌ها و برعکس، حفظ وفاداری مردم طی سال‌های متمادی از طرق گوناگون، حفظ کیفیت ارائه خدمات، انگیزش و تعهد کارکنان به سازمان، پیوند مطلوب سازمان به محیط و بالعکس از مهم ترین وظایف ذاتی روابط عمومی هاست...
حوزه اختیارات و عملکرد روابط‌عمومی به دو حوزه درون سازمانی و برون سازمانی تقسیم می‌شود که مجموعه ارتباطات موثر بین کارمندان با مدیران میانی و ارشد (روابط درون سازمانی) است که اصل و شاکله آن توسط روابط‌عمومی شکل می گیرد و نحوه تعامل و برقراری این ارتباطات با مردم و ارباب رجوع نیز برون سازمانی است.
*روابط عمومی ادارات تا چه اندازه از تخصص لازم برخوردارند؟
این امر همیشه یکی از معضلات بزرگ است و بسیاری از سازمان‌ها و نهادها جایگاه روابط عمومی را با جایگاه صرفا تبلیغاتی سازمان‌ها اشتباه می‌گیرند. این چالشی است که بسیاری از سازمان‌ها با آن درگیر هستند. تخصص لازم برای روابط عمومی صرفا تحصیلات دانشگاهی نیست بلکه هم تجربه مرتبط و موثر و هم تحصیلات دانشگاهی و تخصص لازم که باید این موارد در نهاد افراد باشد و این افراد خاص حتما از لحاظ بعد شخصیت شناسی افراد برون‌گرا با روابط‌عمومی وجودی و درونی خوبی باشند تا بتوانند با مردم و رسانه‌ها و همه اقشار جامعه ارتباطات لازم را برقرار کنند. مهم تر از تخصص ویژگی های شخصیتی و رفتاری، تجربیات و نوع عملکرد مدیریتی در حوزه روابط عمومی است.
*ارزیابی شما به عنوان کارشناس حوزه ارتباطات در خصوص روابط عمومی ادارات چیست و تا چه اندازه در تعامل با اصحاب رسانه موفق عمل کرده‌اند؟
بخش اعظمی از مدیران روابط عمومی همیشه احساس آنها در برابر اصحاب رسانه این است که اصحاب رسانه آماده و در اختیار و دست به سینه باید مطالب مورد پسند مدیران را منتشر کنند و این در حالی است که روابط عمومیِ موفق ادارات و سازمان ها، آنهایی هستند که ارتباطات کاملا عاطفی و انسانی با خبرنگاران و
اصحاب رسانه دارند و از این ارتباط به نحو احسن استفاده می کنند، نه در قالب سوءاستفاده از رسانه و اینکه در حوزه اختیارات خبرنگار دخالت نکنند و سیاست های خبری و کاری و فرهنگی سازمان خود را در قالب این دوستی با اصحاب رسانه در میان بگذارند.
*با توجه به گسترش فضای ارتباطی آیا روابط عمومی ها هم در این حوزه به روز رسانی شده اند؟ آیا از تکنولوژی روز برخوردارند؟
در بیست ساله دوم بعد از انقلاب ،روابط عمومی ها به نسبت توسعه تکنولوژی ها به روز شدند و اما موضوع حائز اهمیت این است که هنوز بسیاری از مدیران روابط عمومی فرهنگ گسترش تکنولوژی‌های ارتباطی در حوزه روابط عمومی را ندارند و مردم انتظارات فراتری نسبت به آن سازمان‌ها و نهادها دارند و اگر این انتظارات مردمی به خوبی برآورده نشود، یقینا سازمان با شکست روبرو خواهد بود. چهار نقش اصلی مدیران روابط عمومی ها تسهیل گر ارتباطات، تسکین بخش ارتباطات، متخصصین اجرایی و تسهیل گر حل مشکلات است.
* کلام آخر..
امروزه توسعه روابط عمومی و ارتباطات نه تنها یک ضرورت است بلکه یک الزام غیر قابل انکار است و تلفیق روش های سنتی و الکترونیک روابط عمومی های امروزی بسیار موثر است. یک مدیر روابط عمومی موفق در چهار کلمه "تعهد، تخصص، علم و هنر"
خلاصه می‌شود و مخاطب شناسی و شناخت انواع مخاطبان سازمان‌ها و نهادها اصلی ترین وظیفه مدیران روابط عمومی است. همچنین ارتقای سواد رسانه ای در بین کارکنان روابط عمومی ها هم از مهم‌ترین نیازهای این حوزه به شمار می آید و بسیاری از عوامل کاملا علمی و ارزشمند که در این مجال نمی‌گنجد.