تفاهم- گروه کارآفرینی: مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی، در خصوص نوآوری خدمت‌افزا در تعالی کسب‌وکار اظهار داشت: نوآوری‌های مختلفی وجود دارد از جمله، نوآوری ساختاری یا معماری‌گونه، نوآوری تدریجی که در اثر تجمیع انباره‌های دانش و به صورت کم کم ایجاد می‌شود و نوآوری رادیکال یا انقلابی که یکباره اتفاق می‌افتد و اثرات بسیار بزرگی را به جای می‌گذارد. به گزارش تفاهم‌آنلاین، ابوالفضل کیانی‌بختیاری
در دومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب‌وکار و اقتصاد با بیان اینکه نوآوری رادیکال به صورت الهام‌بخشی بوده و به صورت انقلابی ظهور می‌کند و قبل از آن تحقیق و پژوهشی انجام نشده است، افزود: نوآوری دیگری به نام نوآوری تحول‌آفرین نیز وجود دارد که بنیان‌شکن یا بنیان‌برافکن است، زیرا با اتفاق افتادن این نوآوری در ساختار کسب‌وکار، تغییر و تحول زیادی ایجاد می‌شود و ممکن است برخی از کسب‌وکارها را از چرخه خارج کند و کسب‌وکار جدیدی به وجود آورد. مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی یادآور شد: نوآوری ساختاری نیز بازار پسند است و با یک تغییر ظاهری کوچک می‌تواند بازار جدیدی را برای خود خلق کند. همچنین نوآوری تدریجی بازار کمتری را بدست می‌آورد و در زمینه تکنولوژی نیز به صورت مقطعی پیش می‌رود. اما نوآوری رادیکال، هم در تکنولوژی و هم در بازار، سرآمد بوده و در نوآوری تحول‌آفرین نیز تکنولوژی بسیاری به کار گرفته شده و از بازار نیز سهم خوبی دارد.کیانی‌بختیاری خاطرنشان کرد: قرون ۱۹ و۲۰ را می‌توان قرون نوآوری و اختراعات بزرگ و تکنولوژهای رادیکال دانست، البته در قرن 21 نیز تلفن هوشمند، اینترنت اشیاء، خانه‌های هوشمند، شبکه‌های اجتماعی؛ خودروهای هیبریدی، پرینتر سه بعدی و حتی غذاهای مصنوعی ساخته شده‌اند که همگی جزو نوآوری های رادیکال بوده‌اند. وی ادامه داد: اکنون سوال اینجاست که آیا عصر نوآوری و نو آوری رادیکال به سر آمده یا می‌توان به آن امیدوار بود؟ کما اینکه در دوران گذشته هنر، ادبیات، شعر و علوم پایه از جنس آدم های نوآور بودند و باید دید می توان از این دست افراد را در امروز داشته باشیم و آیا عصر نوآوری‌های رادیکال به پایان رسیده است؟
به گفته کیانی‌بختیاری، برای این موضوع موافقان و مخالفانی وجود داشتند. موافقان می‌گویند در قرن 19 و 20 شاهد ظهور تکنولوژی‌ها و نوآوری هایی بودیم که تاریخ بشر را متحول کرده‌اند. در واقع در زمینه نوآوری رادیکال، فضا فراهم است و کارهای بزرگ در قالب هسته‌های بزرگ نمایان و امکان ادامه آن وجود دارد. اما مخالفان می گویند هر آنچه که اکنون داریم در قالب شالوده اختراعات و کارهای گذشته سوار شده و اکنون هسته‌های کوچک و پوسته‌های بزرگ باقیمانده است. در واقع هر آنچه که تولید می‌شود به نحوی بر ستون‌ها و پایه‌های نوآوری‌های رادیکال قرار می‌گیرد و مدام هم تقویت می‌شود. بنا به گفته مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی، با انجام یک مقایسه می‌بینیم که اکنون میزان نو آوری ساختاری و تحول‌آفرین افزایش یافته و میزان رادیکال بودن تکنولوژی‌ها نیز در حال کاهش است. اما به لحاظ تاثیر نوآوری رادیکال، از قرن بیستم، تکنولوژی بالا بود، اما امروز به سمت نوآوری‌هایی می‌رویم که میزان تاثیرگذاری آن‌ها بر زندگی بشر به ویژه کسب‌وکار بسیار زیاد است. در واقع اکنون زمان افول نو آوری بزرگ رادیکال و جایگزینی و ظهور نوآوری خدمت افزاست. کیانی‌بختیاری ادامه داد: از سوی دیگر اگر محصول سنتی که حاصل نو آوری تدریجی است با نوآوری در خدمات باهم ادغام شوند یک خدمت افزایی اتفاق می افتد که تاثیر آن در مکانیک و الکترونیک یا صنایع هوشمند مشهود بوده و یک خروجی در نوآوری را که از جنس خدمت است ایجاد نموده است. در واقع نوآوری خود را در قالب خدمت در صنایع نشان می‌دهد. علاوه بر آن نوآوری خدمت‌افزا در آموزش نیز وجود دارد و باید در یک پلتفرم سرویس ارائه دهد.
مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی تاکید کرد: اکنون به دلیل شیوع کرونا به سمت پلتفرم در فضای مجازی رفته‌ایم و این تاثیر خدمت‌افزایی شکل گرفته است. در حال حاضر آموزش در همه جا به صورت رایگان برای همه انجام می‌شود. نوآوری خدمت افزا در آموزش نیز به این صورت است که ارائه مطالب آموزشی در سطح گسترده و بدون هیچگونه محدودیت در هر زمان و مکان و رایگان انجام می شود. همچنین یادگیری و ارائه مباحث در قالب مسائل واقعی و ملموس، یادگیری از طریق شبکه ها و یادگیری از طریق انتقال تجارب صورت می گیرد. وی افزود: اما خدمات نوآورانه در سیستم های کمک آموزشی الکترونیکی نیز از جدیدترین آموزش‌های موثر یعنی استفاده از مفاهیم مرتبط با بازی در طراحی دوره‌های آموزشی است. در هم‌آمیزی فناوری اطلاعات سیستم‌های فناوری اطلاعات، سیستم‌های شبیه‌سازی و ارائه بازخورد فوری باعث ایحاد یک فرصت عالی برای افزایش بازدهی آموزش و یادگیری افراد در مسائل شبیه به محیط واقعی کسب‌وکار می شود. در واقع مشاوره خدمت‌افزا که نوعی مشاوره مجازی است شامل مطالعه روندها و شاخص‌ها، تحلیل‌های مدیریتی و اقتصادی، منابع علمی، گزارش‌ها، مستندات کاربردی، دستورالعمل‌ها و فرآیندهای کاربردی و... است. کیانی‌بختیاری در ادامه به مولفه‌های بنیادین در انقلاب چهارم صنعتی اشاره نمود که شامل اینترنت اشیاء، فناوری‌های توانمندساز صنعت، سیستم‌های سایبر فیزیکی، کلان داده بلاکچین و رایانش ابری است. وی افزود: نوآوری خدمات ابزار و گروه‌های شغلی نوظهور شامل طراح اکوسیستم سایبری متخصص کلان داده و تحلیل داده، آموزشگاه آموزش‌دهنده ربات، معمار فرهنگ مجازی، یکپارچه‌سازی هوش مصنوعی داده‌ها و استعدادها، طراح پلتفرم‌های کسب‌وکار، طراح پلتفرم‌ها و اکوسیستم آموزشی، متخصص تولید ارز دیجیتال، متخصص مدیریت شبکه های اجتماعی و ... است و رویکردهای بهبود نوآوری خدمت‌افزا در کسب‌وکار شامل انسان‌محور، فرآیندمحور و ابزارمحور بودن است.
کیانی‌بختیاری با بیان چهار توصیه برای توسعه نوآوری تدریجی در بنگاه اظهار داشت: نخست اینکه فرهنگ نوآوری را در تمامی سطوح بنگاه توسعه دهیم، زیرا گاهی نوآورانه‌ترین ایده‌ها از پایین ترین لایه های سازمان پیشنهاد می‌شوند. دوم اینکه مهارت های لازم برای تفکر نوآورانه را در کل کارکنان سازمان توسعه دهیم. سوم از دانش و تجربه مشتریان به عنوان منابع مهم نوآوری استفاده کنیم و چهارم ریسک‌پذیر باشیم و فقط امروز را نبینم. مدیرعامل سازمان مدیریت صنعتی در پایان تاکید نمود: در نهایت باید گفت که فرهنگ آموختنی است و برخی از مقوله‌ها همچون نوآوری و کارآفرینی و غیره مقوله‌هایی هستند که با زیرساخت های فرهنگی باید در سنین پایین آموزش داده شود. انسان‌محوری، فرآیندمحوری و بکارگیری فناوری شرط لازم و کافی برای توسعه نوآوری خدمتکاران محسوب می‌شود کسب‌وکارها می‌باید برای بهره‌برداری از نوآوری‌های خدمت‌افزا در مسیر تعالی خود
گام بردارد.